華科一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨，憑借在工業(yè)自動化行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質的工程和售后服務。技術支持與服務的宗旨體現(xiàn)在以下方面：
• 在最短的時間內(nèi)給予響應
• 以最快的速度趕到現(xiàn)場
• 以最熱誠的態(tài)度迎接客戶
• 以專業(yè)的水準提供服務
服務組織
華科技術支持體系由兩部分組成項目技術部及華科ABB售后4S店。公司針對技術支持設置了專門的技術支持熱線及技術服務辦事處，用戶可通過網(wǎng)絡、電話及技術服務辦事處等方式多渠道進行咨詢，能快速響應客戶的售前、售中和售后服務咨詢;華科擁有全系列產(chǎn)品服務工程師20余人，工程師除自身多年的行業(yè)相關實操經(jīng)驗外，公司還定期對他們組織相關的專業(yè)技能培訓，打造了一支最資深，最前沿，最真誠的專業(yè)技術團隊;經(jīng)過十幾年市場的歷練，我們?nèi)A科人值得信賴的服務質量、效率、態(tài)度各方面都得到了廣大用戶的好評，也獲得了同行們一致的贊賞。
客服中心
華科提供7X24小時客戶服務熱線電話0755-26583350，進行客戶問題受理、電話指導、遠程技術支持、遠程分析判斷等快速問題處理服務。
備件中心
華科在各個服務分部及辦事處均設有零配件庫，備件總庫設在深圳，備有全套的備品備件，并與第三方物流\快遞公司(順豐、速爾、德邦、EMS等)形成了戰(zhàn)略合作伙伴關系，確?？蛻舨粫驗槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運行。
資源中心
在華科深圳總部，項目技術部及ABB售后4S中心建立了全系列產(chǎn)品的工程交付資源池和新產(chǎn)品技能培訓機制，為各個服務網(wǎng)點及時輸送人才，確保新產(chǎn)品的安裝服務技術能夠及時傳遞給一線;并成立了項目群管理辦公室，制定了完善的工程服務交付模型和流程，使得每個項目在交付和服務的過程中得到有效監(jiān)督和實施，為項目的優(yōu)質高效交付保駕護航。
服務流程
客戶服務流程
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