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華科一貫秉承"以客戶(hù)為中心"的宗旨,憑借在工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗,確保為客戶(hù)提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的工程和售后服務(wù)。技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現在以下方面:

• 在最短的時(shí)間內給予響應

• 以最快的速度趕到現場(chǎng)

• 以最熱誠的態(tài)度迎接客戶(hù)

• 以專(zhuān)業(yè)的水準提供服務(wù)

服務(wù)組織

華科技術(shù)支持體系由兩部分組成項目技術(shù)部及華科ABB售后4S店。公司針對技術(shù)支持設置了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持熱線(xiàn)及技術(shù)服務(wù)辦事處,用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)及技術(shù)服務(wù)辦事處等方式多渠道進(jìn)行咨詢(xún),能快速響應客戶(hù)的售前、售中和售后服務(wù)咨詢(xún);華科擁有全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師20余人,工程師除自身多年的行業(yè)相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗外,公司還定期對他們組織相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓,打造了一支最資深,最前沿,最真誠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊;經(jīng)過(guò)十幾年市場(chǎng)的歷練,我們華科人值得信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到了廣大用戶(hù)的好評,也獲得了同行們一致的贊賞。

客服中心

華科提供7X24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)0755-26583350,進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題受理、電話(huà)指導、遠程技術(shù)支持、遠程分析判斷等快速問(wèn)題處理服務(wù)。

備件中心

華科在各個(gè)服務(wù)分部及辦事處均設有零配件庫,備件總庫設在深圳,備有全套的備品備件,并與第三方物流\快遞公司(順豐、速爾、德邦、EMS等)形成了戰略合作伙伴關(guān)系,確??蛻?hù)不會(huì )因為缺乏零件而耽誤系統運行。

資源中心

在華科深圳總部,項目技術(shù)部及ABB售后4S中心建立了全系列產(chǎn)品的工程交付資源池和新產(chǎn)品技能培訓機制,為各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)輸送人才,確保新產(chǎn)品的安裝服務(wù)技術(shù)能夠及時(shí)傳遞給一線(xiàn);并成立了項目群管理辦公室,制定了完善的工程服務(wù)交付模型和流程,使得每個(gè)項目在交付和服務(wù)的過(guò)程中得到有效監督和實(shí)施,為項目的優(yōu)質(zhì)高效交付保駕護航。

服務(wù)流程

客戶(hù)服務(wù)流程

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